Política de tratamiento de datos personales
1. Responsable
Carlos Andrés López Ceballos, persona natural, NIT 1028010487-2, con domicilio en Medellín, Colombia, quien opera la marca Cavendish.
Correo: carlosandreslopezc1992@gmail.com
WhatsApp: 300 783 1839
2. Qué datos recogemos
- Nombre que escribes al hacer tu pedido.
- Datos del pedido: productos, cantidades, valor, fecha, hora y código.
- Datos del pago: monto, hora y nombre del remitente que muestra la notificación de Nequi, para confirmar que el pago corresponde a tu pedido.
- Comprobante de pago, solo si decides enviarlo.
- Declaración de alergias o intolerancias (dato sensible), solo si la autorizas expresamente.
No pedimos cédula, correo ni datos bancarios, y no tenemos acceso a tu cuenta de Nequi ni de ningún banco.
3. Para qué los usamos
- Registrar tu pedido, confirmar tu pago y descontar el inventario.
- Atender dudas, quejas o reclamos sobre tu compra.
- Mostrarte qué productos no son aptos según las alergias que declares.
- Llevar el control contable del negocio.
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para publicidad.
4. Datos sensibles (alergias)
La información sobre alergias es un dato relacionado con la salud y, por ley, es sensible. No estás obligado a responder la pregunta de alergias ni a autorizar que se registre. Si no lo autorizas, la página igual te muestra qué productos no son aptos para ti, pero esa información no se guarda con tu pedido. Si lo autorizas, se guarda con tu pedido únicamente para las finalidades de esta política.
5. Tus derechos
Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de tu autorización; ser informado sobre el uso que se les da; revocar la autorización o pedir que se eliminen cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratuitamente a ellos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
6. Cómo ejercerlos
Escribe al correo carlosandreslopezc1992@gmail.com o por WhatsApp al 300 783 1839 indicando tu nombre, el código de tu pedido si lo tienes, y qué solicitas. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, según los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
7. Dónde se guardan
Los datos se almacenan en servicios de infraestructura en la nube (Supabase, para la base de datos, y Netlify, para alojar esta página), que pueden tener servidores fuera de Colombia, incluido Estados Unidos. Estos proveedores actúan como encargados y solo los procesan para prestar el servicio. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión.
8. Seguridad y conservación
Usamos conexión cifrada (HTTPS) y la base de datos no permite que los visitantes lean información de otros clientes. Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para las obligaciones contables. Puedes pedir su eliminación en cualquier momento.
9. Cambios
Si esta política cambia de forma importante, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.
Términos de venta
Quién vende
Carlos Andrés López Ceballos (marca Cavendish), persona natural, NIT 1028010487-2, Medellín.
Correo: carlosandreslopezc1992@gmail.com · WhatsApp 300 783 1839
Productos y precios
Son alimentos preparados a mano. Cada producto muestra su descripción, sus ingredientes, los alérgenos de declaración obligatoria (Resolución 5109 de 2005) y si requiere refrigeración. El precio publicado es el precio final: no hay cargos adicionales.
Alérgenos y trazas
Todos los productos se elaboran en la misma cocina, donde también se manipulan gluten, huevo, leche y frutos secos, por lo que pueden contener trazas. La herramienta de alergias de esta página es una ayuda basada en los ingredientes registrados; no reemplaza tu propio criterio. Si tu alergia es severa, consúltanos antes de comprar.
Cómo comprar
- Eliges los productos y ves el total antes de confirmar. Ahí puedes corregir cantidades o quitar productos.
- Al confirmar recibes un código de pedido (por ejemplo, CV-1234). Ese código es tu constancia de compra.
- Pagas con una transferencia por Bre-B a la llave publicada, desde Nequi o desde cualquier banco, y la confirmación aparece en pantalla. También puedes pagar en efectivo: indicas con cuánto pagas, la página te dice cuánto cambio tomar, dejas el dinero en la alcancía del punto de venta y tomas tu cambio. Si la caja no tiene cambio suficiente, la página te lo indica antes de pagar.
- Si el pago por transferencia no llega en 30 minutos, el pedido se anula automáticamente y los productos se liberan.
Entrega
Vitrina: la entrega es inmediata; tomas tus productos en el punto de venta de la oficina después de pagar. Días de venta: de lunes a jueves.
Especiales bajo pedido: se anuncian con su fecha de entrega y se pagan al recibirlos.
Retracto
Por tratarse de alimentos perecederos, no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Garantía de calidad
Si un producto está en mal estado o no corresponde a lo publicado, escríbenos el mismo día por WhatsApp o correo con tu código de pedido y te lo reponemos o te devolvemos el dinero.
Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos al correo carlosandreslopezc1992@gmail.com o por WhatsApp al 300 783 1839. Respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).